Cómo funciona
De tu casa a tu primer mensaje en el exterior.
Qué pasa antes, durante y después del viaje, en palabras simples. No hace falta saber cómo funcionan las eSIM.
¿Qué es una eSIM?
Una tarjeta SIM que vive dentro de tu teléfono. La agregas con un enlace o un código QR en lugar de una tarjeta de plástico. Tu SIM de siempre queda donde está, así que tu número y WhatsApp siguen funcionando.
Instalar no es lo mismo que activar
- Instalar · en casa
- Agrega la eSIM a tu teléfono. Hazlo con Wi-Fi antes de volar. Cada plan indica cuándo empiezan a contar sus días.
- Activar · al aterrizar
- Elígela para los datos móviles y activa el roaming. Desde ese momento empiezas a usarla.
Tu viaje, paso a paso
Unos días antes
Elige y compra
- Dinos a dónde vas y por cuánto tiempo
- Verifica que tu teléfono admita eSIM y esté liberado
- El enlace de tu eSIM y el código QR llegan por correo
En casa, con Wi-Fi
Instálala
- Abre el enlace en el teléfono con el que vas a viajar, o escanea el QR desde otra pantalla
- Un perfil se instala una sola vez, así que hazlo con calma
- Deja tu SIM de siempre puesta y nombra la nueva línea “Viaje”
Al aterrizar
Actívala
- Elige la línea Viaje para los datos móviles
- Activa el roaming de datos solo en esa línea
- ¿No conecta? La lista de abajo cubre las causas habituales
Durante el viaje
Úsala y recárgala
- Mira cuántos datos te quedan en la página de tu eSIM
- Recarga la misma eSIM cuando el plan lo permita
Después
Quítala cuando termines
- El plan termina solo: sin contratos ni renovaciones
- Borra la eSIM desde Ajustes cuando quieras
Guías para tu teléfono
La página de tu eSIM muestra el código QR y los códigos para ingresar a mano. Estos son los menús que hay que buscar en cada teléfono.
iPhone
En iOS 17.4 o posterior, “Instalar en este iPhone” en la página de tu eSIM lo hace con un toque.
- Conéctate a Wi-Fi
- Ajustes › Datos móviles (o Celular) › Añadir eSIM
- Usar código QR, y escanéalo desde otra pantalla
- Nombra la nueva línea “Viaje”
Samsung
Los nombres de los menús cambian un poco entre versiones de One UI.
- Conéctate a Wi-Fi
- Ajustes › Conexiones › Administrador de SIM
- Añadir eSIM › Escanear código QR
- Al aterrizar, elige la nueva línea para los datos móviles
Pixel y otros Android
Si la cámara no lee el QR, ingresa los códigos a mano.
- Conéctate a Wi-Fi
- Ajustes › Redes e internet › SIM
- Añadir eSIM y escanear el código QR
- O elige “¿Necesitas ayuda?” › Ingresarlo manualmente
¿No conecta? Empieza aquí
- No aparece la eSIM.Vuelve a la página de tu eSIM e instálala con el QR o con los códigos manuales.
- Está instalada pero sin conexión.Elige la línea Viaje para los datos móviles y activa el roaming en esa línea.
- Sigue sin señal.Activa y desactiva el modo avión, reinicia el teléfono y revisa las indicaciones de red del plan.
- Puede que se hayan agotado los datos.Revisa los datos que quedan en la página de tu eSIM y si el plan se puede recargar.
¿Sigues sin poder? Responde el correo de tu pedido con tu destino, el modelo de teléfono y el paso que falló.
Preguntas
¿Qué es exactamente una eSIM?
Una eSIM es una SIM digital integrada en tu teléfono. En lugar de insertar una tarjeta de plástico, escaneas un código QR y se agrega un plan de datos de viaje a tu dispositivo; tu número de siempre queda exactamente donde está.
¿Cuándo debo instalarla?
Instálala antes de volar, mientras tienes un Wi-Fi confiable. El momento de activación depende del plan, así que revisa sus detalles antes de instalar. Separamos claramente la instalación en casa de la conexión al llegar.
¿Puedo conservar WhatsApp y mi número?
Sí. Tu SIM principal sigue activa para llamadas, SMS y verificaciones de apps. WhatsApp, Telegram e iMessage siguen funcionando con tu número actual usando los datos de la eSIM.
¿Puedo hacer llamadas o recibir SMS?
Nuestros planes estándar son solo de datos. Las llamadas funcionan por WhatsApp, FaceTime u otra app de llamadas por internet. Tu SIM principal puede quedar activa para llamadas y SMS, con los cargos de tu operador.
¿Puedo compartir datos por hotspot?
Muchos planes permiten hotspot o anclaje de red, pero depende de cada plan. Lo mostramos claramente antes de la compra.
¿Y si cambio o pierdo el teléfono?
Un perfil eSIM normalmente queda vinculado al dispositivo donde se instaló. Escribe a soporte para que revisemos si ese plan en particular se puede volver a emitir.
¿Puedo agregar más datos sin instalar otra eSIM?
Algunos planes admiten recargas en la misma eSIM y otros requieren un perfil nuevo. Mostramos si se puede recargar antes de la compra y en los detalles de tu plan.
¿Qué hago si no logro conectarme al aterrizar?
Primero confirma que la eSIM de viaje esté seleccionada para datos móviles y que el roaming de datos esté activado en esa línea. Luego prueba el modo avión y sigue las indicaciones de red del plan. Si aun así no conecta, soporte puede ayudarte.
Listos cuando tú lo estés
Elige tu destino y te recomendamos un plan para tu viaje.