Como funciona
De casa até a sua primeira mensagem no exterior.
O que acontece antes, durante e depois da viagem, em palavras simples. Não precisa saber como o eSIM funciona.
O que é um eSIM?
Um chip que fica dentro do seu celular. Você o adiciona com um link ou QR code em vez de um chip de plástico. Seu chip de sempre continua onde está, então seu número e o WhatsApp seguem funcionando.
Instalar não é o mesmo que ativar
- Instalar · em casa
- Adiciona o eSIM ao seu celular. Faça isso no Wi-Fi antes de embarcar. Cada plano informa quando os dias começam a contar.
- Ativar · ao pousar
- Escolha-o para dados móveis e ative o roaming. É a partir daí que você começa a usá-lo.
Sua viagem, passo a passo
Alguns dias antes
Escolha e compre
- Diga para onde vai e por quanto tempo
- Confira se o seu celular aceita eSIM e está desbloqueado
- O link do seu eSIM e o QR code chegam por e-mail
Em casa, no Wi-Fi
Instale
- Abra o link no celular com que vai viajar, ou escaneie o QR em outra tela
- Um perfil é instalado uma única vez, então faça isso com calma
- Mantenha seu chip de sempre e dê o nome “Viagem” à nova linha
Ao pousar
Ative
- Escolha a linha Viagem para dados móveis
- Ative o roaming de dados só nessa linha
- Não conecta? A lista abaixo cobre as causas mais comuns
Durante a viagem
Use e recarregue
- Veja quantos dados restam na página do seu eSIM
- Recarregue o mesmo eSIM quando o plano permitir
Depois
Remova quando terminar
- O plano termina sozinho: sem contratos nem renovações
- Apague o eSIM nos Ajustes quando quiser
Guias para o seu celular
A página do seu eSIM mostra o QR code e os códigos para digitar. Estes são os menus para encontrar em cada celular.
iPhone
No iOS 17.4 ou posterior, “Instalar neste iPhone” na página do seu eSIM faz tudo com um toque.
- Conecte-se ao Wi-Fi
- Ajustes › Celular › Adicionar eSIM
- Usar Código QR, e escaneie em outra tela
- Dê o nome “Viagem” à nova linha
Samsung
Os nomes dos menus mudam um pouco entre as versões da One UI.
- Conecte-se ao Wi-Fi
- Configurações › Conexões › Gerenciador de SIM
- Adicionar eSIM › Escanear QR code
- Ao pousar, escolha a nova linha para dados móveis
Pixel e outros Android
Se a câmera não ler o QR, digite os códigos manualmente.
- Conecte-se ao Wi-Fi
- Configurações › Rede e internet › Chips
- Adicionar eSIM e escanear o QR code
- Ou escolha “Precisa de ajuda?” › Inserir manualmente
Não conecta? Comece por aqui
- O eSIM não aparece.Volte à página do seu eSIM e instale pelo QR ou com os códigos manuais.
- Está instalado, mas sem conexão.Escolha a linha Viagem para dados móveis e ative o roaming nessa linha.
- Continua sem sinal.Ative e desative o modo avião, reinicie o celular e confira as orientações de rede do plano.
- Os dados podem ter acabado.Veja os dados restantes na página do seu eSIM e se o plano pode ser recarregado.
Ainda não deu? Responda o e-mail do pedido com o seu destino, o modelo do celular e o passo que falhou.
Perguntas
O que é exatamente um eSIM?
Um eSIM é um chip digital embutido no seu celular. Em vez de colocar um chip de plástico, você escaneia um QR code e um plano de dados de viagem é adicionado ao aparelho; o seu número de sempre continua exatamente onde está.
Quando devo instalar?
Instale antes de embarcar, enquanto tem um Wi-Fi confiável. O momento da ativação depende do plano, então confira os detalhes antes de instalar. Separamos claramente a instalação em casa da conexão ao chegar.
Posso manter o WhatsApp e o meu número?
Sim. Seu chip principal continua ativo para ligações, SMS e verificações de apps. WhatsApp, Telegram e iMessage continuam funcionando com o seu número atual usando os dados do eSIM.
Posso fazer ligações ou receber SMS?
Nossos planos padrão são só de dados. As ligações funcionam pelo WhatsApp, FaceTime ou outro app de chamadas pela internet. Seu chip principal pode continuar ativo para ligações e SMS, com as tarifas da sua operadora.
Posso compartilhar dados pelo roteador do celular?
Muitos planos permitem roteador ou ancoragem, mas isso depende de cada plano. Mostramos isso com clareza antes da compra.
E se eu trocar ou perder o celular?
Um perfil eSIM normalmente fica vinculado ao aparelho em que foi instalado. Fale com o suporte para verificarmos se aquele plano pode ser reemitido.
Posso adicionar mais dados sem instalar outro eSIM?
Alguns planos aceitam recargas no mesmo eSIM e outros exigem um perfil novo. Mostramos se dá para recarregar antes da compra e nos detalhes do seu plano.
O que faço se não conseguir conectar ao pousar?
Primeiro confirme que o eSIM de viagem está selecionado para dados móveis e que o roaming de dados está ativado nessa linha. Depois tente o modo avião e siga as orientações de rede do plano. Se ainda não conectar, o suporte pode ajudar.
Prontos quando você estiver
Escolha o seu destino e recomendamos um plano para a sua viagem.