Отвечают живые люди с 9:00 до 21:00 по аргентинскому времени

Как это работает

От дома до первого сообщения за границей.

Что происходит до, во время и после поездки — простыми словами. Разбираться в eSIM не нужно.

Что такое eSIM?

SIM-карта, которая находится внутри телефона. Вы добавляете её по ссылке или QR-коду вместо пластиковой карты. Ваша обычная SIM-карта остаётся на месте, поэтому номер и WhatsApp продолжают работать.

Установить — не то же самое, что включить

Установка · дома
eSIM добавляется в телефон. Сделайте это через Wi-Fi до вылета. У каждого тарифа указано, когда начинается отсчёт дней.
Включение · после прилёта
Выберите её для мобильных данных и включите роуминг. С этого момента вы ею пользуетесь.

  1. За несколько дней

    Выберите и купите

    • Укажите, куда и на сколько едете
    • Проверьте, что телефон поддерживает eSIM и не привязан к оператору
    • Ссылка на eSIM и QR-код придут на почту

  2. Дома, через Wi-Fi

    Установите

    • Откройте ссылку на телефоне, с которым поедете, или отсканируйте QR-код с другого экрана
    • Профиль устанавливается один раз, поэтому делайте это спокойно
    • Оставьте обычную SIM-карту и назовите новую линию «Поездка»

  3. После прилёта

    Включите

    • Выберите линию «Поездка» для мобильных данных
    • Включите роуминг данных только на этой линии
    • Нет связи? Список ниже поможет найти частые причины

  4. Во время поездки

    Пользуйтесь и пополняйте

    • Остаток трафика видно на странице вашей eSIM
    • Пополняйте ту же eSIM, если тариф это позволяет

  5. После

    Удалите, когда закончите

    • Тариф заканчивается сам: без контрактов и продлений
    • Удалите eSIM в настройках, когда захотите

Инструкции для вашего телефона

На странице вашей eSIM есть QR-код и коды для ручного ввода. Вот какие меню искать на каждом телефоне.

  • iPhone

    На iOS 17.4 и новее кнопка «Установить на этот iPhone» на странице eSIM делает всё в одно касание.

    1. Подключитесь к Wi-Fi
    2. Настройки › Сотовая связь › Добавить eSIM
    3. Использовать QR-код и отсканировать его с другого экрана
    4. Назовите новую линию «Поездка»

  • Samsung

    Названия меню немного различаются в разных версиях One UI.

    1. Подключитесь к Wi-Fi
    2. Настройки › Подключения › Диспетчер SIM-карт
    3. Добавить eSIM › Сканировать QR-код
    4. По прилёте выберите новую линию для мобильных данных

  • Pixel и другие Android

    Если камера не считывает QR-код, введите коды вручную.

    1. Подключитесь к Wi-Fi
    2. Настройки › Сеть и интернет › SIM-карты
    3. Добавьте eSIM и отсканируйте QR-код
    4. Или выберите «Нужна помощь?» › Ввести вручную

Нет связи? Начните отсюда

  1. eSIM не отображается.Вернитесь на страницу eSIM и установите её по QR-коду или с помощью кодов для ручного ввода.
  2. eSIM установлена, но не подключается.Выберите линию «Поездка» для мобильных данных и включите на ней роуминг.
  3. Сигнала по-прежнему нет.Включите и выключите авиарежим, перезагрузите телефон и проверьте рекомендации по сети для вашего тарифа.
  4. Возможно, трафик закончился.Проверьте остаток трафика на странице eSIM и можно ли пополнить тариф.

Всё ещё не работает? Ответьте на письмо с заказом и укажите направление, модель телефона и шаг, на котором возникла проблема.

Вопросы

Что такое eSIM?

eSIM — это цифровая SIM-карта, встроенная в телефон. Вместо пластиковой карты вы сканируете QR-код, и на устройство добавляется тариф с интернетом для поездки, а ваш обычный номер остаётся на месте.

Когда её устанавливать?

Установите eSIM до вылета, пока есть надёжный Wi-Fi. Момент активации зависит от тарифа, поэтому перед установкой проверьте его условия. Мы чётко разделяем установку дома и подключение по прилёте.

Сохранятся ли WhatsApp и мой номер?

Да. Основная SIM-карта остаётся активной для звонков, SMS и подтверждений в приложениях. WhatsApp, Telegram и iMessage продолжают работать с вашим номером через интернет eSIM.

Можно ли звонить и получать SMS?

Наши стандартные тарифы включают только интернет. Звонить можно через WhatsApp, FaceTime или другое приложение для интернет-звонков. Основная SIM-карта может оставаться активной для звонков и SMS по тарифам вашего оператора.

Можно ли раздавать интернет?

Многие тарифы позволяют включать режим модема, но это зависит от конкретного тарифа. Мы чётко указываем это до покупки.

Что делать, если я сменю или потеряю телефон?

Профиль eSIM обычно привязан к устройству, на которое он установлен. Напишите в поддержку — мы проверим, можно ли перевыпустить именно этот тариф.

Можно ли добавить трафик, не устанавливая новую eSIM?

Одни тарифы поддерживают пополнение на той же eSIM, для других нужен новый профиль. Мы показываем возможность пополнения до покупки и в описании вашего тарифа.

Что делать, если после прилёта нет подключения?

Сначала убедитесь, что туристическая eSIM выбрана для мобильных данных и на этой линии включён роуминг данных. Затем включите и выключите авиарежим и следуйте рекомендациям по сети для вашего тарифа. Если связи всё равно нет, поможет поддержка.

Готовы, когда готовы вы

Выберите направление — и мы порекомендуем тариф для вашей поездки.

Подобрать тариф